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Modalità di reclamo

Al momento della presentazione del reclamo, il Cliente dovrà formularlo indicando chiaramente elementi certi, tali da consentire la precisa individuazione dei fatti (data, ora, linea, fermata, numero dell’autobus, ecc.). Il reclamo – in qualsiasi forma presentato (telefonico,scritto o verbale) - deve essere indirizzato direttamente all’impresa che svolge il servizio di trasporto pubblico, tramite i recapiti indicati; ogni Azienda partner di METE si impegna a rispondere ai reclami entro 30 giorni.

La risposta ai reclami viene fornita telefonicamente (per i reclami telefonici o comunque ogni qualvolta venga fornito il recapito telefonico) o con lettera. Non verrà dato invece riscontro ai reclami anonimi.
La modulistica per inoltrare un reclamo è disponibile presso i Punti Informativi delle singole Aziende e qui di seguito.

Modulo di reclamo

Recapiti per segnalazioni, suggerimenti e reclami: 

-   START Romagna SpA – sede operativa Ravenna – Piazza Farini (interno Stazione FS) – 48121 Ravenna
Tel 800 213480 (9.00-12.30, dal lunedì al venerdì) - Fax 0544 451508 – servizioclienti@startromagna.it

-   CO.E.R.Bus Soc. Coop.–Coop.Emilia Romagna autobus– Piazza Cavour n. 10 – 48022 Lugo RA
Tel 0545 27077 - Fax 0545 27078 – coerbus@coerbus.it 

-   Coop. Trasporti di Riolo Terme – Via Miglioli n. 1 – 48025 Riolo Terme RA 
Tel 0546 71028 - Fax 0546 71911 - cooptra@libero.it

-   SAC – Società Autoservizi Cervesi a r.l. – Via Copernico n. 7 – 48015 Cervia RA
Tel 0544 971844 - Fax 0544 971750 – saccervia@hotmail.com

-  START Romagna SpA – Sede operativa di Forlì-Cesena – Via A. Volta n. 9 – 47122 Forlì
Tel Infolinea AVM 199.11.55.77 - Fax 0543 787280 – servizioclienti@startromagna.it

Tutela del Cliente e dei suoi diritti 

 Responsabilità per danni alle persone ed alle cose

Il gestore garantisce il risarcimento dei danni alle persone e alle cose subiti a bordo, durante il trasporto ed in fase di salita/discesa dai mezzi (per infortuni, cadute, incidenti o episodi di diverso genere).
Non sono previsti risarcimenti conseguenti a furti, borseggi o danni a cose o persone provocati da altri Clienti.
Le richieste di risarcimento (o denunce) vanno inoltrate per iscritto all’impresa che svolge il servizio descrivendo chiaramente l’accaduto e indicando eventuali testimoni. La denuncia deve essere firmata dall’interessato e deve contenere l’indicazione del recapito a cui inoltrare la risposta. Deve inoltre essere supportata dalla documentazione attestante l’entità del danno subito e tutte le spese sostenute.
La liquidazione verrà curata dalla Compagnia Assicuratrice del gestore.

Il gestore è responsabile dei danni subiti dalla Clientela quando sono conseguenza di una inadempienza diretta rispetto all’offerta del servizio (come indicato nei libretti orari vigenti e successive comunicazioni ed integrazioni).
Questa responsabilità è riconosciuta solo a favore dei Clienti che siano in grado di esibire idoneo e valido titolo di viaggio.
Sono esclusi rimborsi o risarcimenti motivati da eventi di forza maggiore, astensioni del personale dal lavoro, o da fatti esterni non controllabili dal gestore (es. condizioni del traffico e della viabilità, chiusura strade, ecc.).
La casistica relativa alle situazioni che danno titolo alla richiesta di indennizzo/rimborso del titolo di viaggio è di seguito illustrata.

Variazione o sospensione linea urbana, suburbana od extraurbana

Corsa non effettuata (con Cliente in attesa alla fermata) 

con corsa successiva prevista dopo 60’

Corsa non effettuata (con Cliente a bordo del bus) con corsa successiva prevista dopo oltre 60’

Corsa non effettuata (con Cliente a bordo del bus) nella fascia dopo le ore 19.00

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Come contattarci

Telefono: 0544 689911 - Fax:  0544 451508 - Indirizzo postale: Via delle Industrie, 118 - 48122 Ravenna

Posta elettronica:

Informazioni generali, inoltro commenti: mete@mete.ra.it
noleggio: noleggio@mete.ra.it

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